Олеся Ломаева, Генеральный Директор ООО «Талпа», Москва
При задержке зарплаты работникам большее понимание со стороны персонала встретят руководители предприятий, где действует система нематериальной мотивации.
Если приходится задерживать зарплату сотрудникам, виноват в этом прежде всего руководитель. Ответственность за невыплату зарплаты всегда лежит на Генеральном Директоре.
- Ответстсвенность за невыплату зарплаты и преступления против человека
Первое, что нужно сделать, – разобраться в причинах ситуации и принять необходимые меры (например, пересмотреть бюджет, снизить дебиторскую задолженность, скорректировать затраты). В то же время нельзя забывать и о работе с персоналом. Часто бывает: денег нет, а когда их ждать – администрация не извещает, так что люди пытаются выяснить это друг у друга. В подобных условиях желание работать пропадает. Однако, если объяснить причины задержки зарплаты работникам и сообщить ожидаемое время погашения долга, задержка зарплаты будет воспринята спокойнее. Когда понятно, на что надеяться, человек либо соглашается ждать и продолжает выполнять свои обязанности, либо начинает искать другую работу.
На мой взгляд, у руководства компании, в которой действует система нематериальной мотивации, больше шансов встретить понимание в случае задержки зарплаты работникам. Поэтому, если финансовое состояние предприятия нельзя назвать стабильным, лучше загодя принять некоторые меры. Генеральный Директор должен:
Вселять уверенность. Работники даже благополучных компаний иногда начинают испытывать тревогу. Постарайтесь не допустить таких настроений в коллективе. Беседуйте с людьми, сообщайте им о текущем положении дел.
Представлять себе личные проблемы сотрудников. Возможно, у кого-то из Ваших работников сократили родственников и его зарплата стала для семьи единственным источником дохода. Или, например, он снимает жилье, или расплачивается по кредиту. Если дистанция между Вами и сотрудниками достаточно велика, сведения можно получать от линейных руководителей.
Формировать ответственность. Найдутся ли у предприятия средства выплатить зарплату, зависит от каждого работника. Важно внушить сотрудникам такое понимание вопроса. И лучше всего – закрепить ответственность в системе KPI: тогда каждый будет понимать, что конкретно он должен делать, чтобы компания могла рассчитаться с ним вовремя. Если сотрудники берут на себя ответственность, то при задержке зарплаты любой из них задумается, нет ли в этом и его вины.
Задержка зарплаты работникам : как смягчить недовольство персонала
Если же задержки зарплаты избежать не удалось, есть средства сгладить негативные последствия.
Известите о задержке зарплаты работникам заранее
О задержке зарплаты сотрудникам лучше всего объявить накануне дня невыплаты. Также стоит сообщить о причинах сложившегося положения, принятых мерах и предполагаемых сроках погашения долга. Сотрудникам, которые непосредственно привлечены к решению проблемы, нужно дать конкретные поручения. При этом разговор с ними не должен протекать в русле «сами виноваты – сами расхлебывайте». Намного эффективнее будет посыл «компания не смогла выплатить, но сейчас от вас зависит...».
Предоставьте каждому сотруднику возможность связаться с Вами
Например, можно отправить по электронной почте такое письмо: «Уважаемые коллеги! Выплата зарплаты задерживается на несколько дней. Точный срок расчета будет объявлен завтра. Если у кого-то особые обстоятельства или неотложные нужды, сообщите об этом до конца рабочего дня, указав необходимую сумму. Будем решать в индивидуальном порядке».
В особых случаях – выплатите часть зарплаты из собственного кармана
Ценным сотрудникам, попавшим из-за задержки в сложное материальное положение, можно либо выплатить зарплату в первую очередь, либо даже выдать требуемую сумму из своих личных денег. Доход руководителей, как правило, выше, чем зарплаты рядовых работников, а значит, необходимые средства у Вас найдутся. В результате Вы приобретете мотивированного и, кроме того, лояльного Вам сотрудника – а такой работник принесет компании больше пользы, чем саботажник, весь день ищущий, где бы занять денег.
- Как выгодно вложить деньги: обзор самых прибыльных способов
Извинитесь за задержку
Когда проблема разрешится и Вы выплатите не только зарплату, но и компенсацию за просрочку, обязательно нужно принести коллективу публичные извинения. А также поблагодарить за понимание и выразить надежду, что каждый сотрудник вынес урок из непростой ситуации и в дальнейшем приложит все силы, чтобы она не повторилась. Ну а потом – отпраздновать. Можно устроить чаепитие, а можно всем коллективом отправиться в боулинг.
Все эти средства я проверила на собственном опыте. У нас в компании была ситуация, когда мы не выполнили план продаж и на счету не оказалось денег для выплаты зарплаты. Я собрала коллектив, просто и ясно рассказала, откуда берутся деньги для расчетов с сотрудниками, почему сейчас этих средств нет и что нужно сделать, чтобы они появились. За два следующих дня мы продали столько, что смогли выплатить зарплату в полном объеме. Лучший продавец был героем недели. Я извинилась перед коллективом за задержку. А сотрудники извинялись в ответ, что не смогли вовремя обеспечить достаточное количество денег на счету. Эта неприятная ситуация позволила нам укрепить командный дух и повысить ответственность каждого за стабильную работу компании (хотя, конечно, выкладываться по максимуму нужно всегда, а не только когда не хватает денег на зарплату).
Проблему задержки зарплаты работникам (как и любую непросто решаемую проблему) легче не допустить, чем устранить. А значит, Генеральному Директору следует сохранять контроль над ситуацией, жестко требовать выполнения поставленных задач и привлекать к ответственности виновных. Но при этом он должен всегда оставаться человеком и помнить, что работает с людьми.
Справка
«Талпа»
Сфера деятельности:комплектация строительных объектов оборудованием для систем отопления и водоснабжения.
Месторасположение: Москва.
Численность персонала: 10.
Объекты, на которых велись работы: аэропорт Внуково, терминал Шереметьево-3, Курчатовский центр синхронного излучения и нанотехнологий, коттеджный поселок Николина Гора, бизнес-центры «Северная башня», Omega Plaza, торгово-развлекательный центр «Июль» (Уфа).
Стаж Генерального Директора в должности: с 2007 года (с момента основания компании).
Участие Генерального Директора в бизнесе: совладелец.
В каждой компании есть сотрудники со сложным характером, люди, которые не выполняют поручения начальства и обожают спорить. Иногда можно исправить ситуацию внушением или беседой по душам, но кое-кого нужно выгонять из компании без сожалений. Как говорил гендиректор финансового сайта NerdWallet Тим Чен: «Вы работали в поте лица, чтобы создать в компании доброжелательную атмосферу. И если сотрудник сохраняет плохое отношение к работе, лучше расстаться с ним, ведь настрой одного сильно влияет на коллектив в целом». Разберём пять распространённых примеров и выясним, что делать в разных ситуациях.
1. Не признают ошибок
Ошибаются все, но сотрудник, который скрывает свой промах и не бьёт в набат, когда ещё можно всё исправить, должен настораживать. Хороший подход в этом случае - доброжелательное и конструктивное обсуждение ошибок, без агрессии и увольнений.
В одной строительной компании менеджер по продажам случайно заключил крупный договор по прошлогодним ценам, что привело к серьёзным убыткам. Гендиректор дал шанс сотруднику и поставил задачу заключать все сделки по большей стоимости - например, за счёт дополнительных услуг. Менеджер за год возместил все потери и даже заработал для компании больше. Ещё пример - в Air Berlin ввели правило: если сотрудник сознаётся в ошибке (например, пилот признаётся, что превысил скорость), он освобождается от наказания.
2. Не преданы компании
Такие сотрудники всегда стоят в стороне, не проявляют инициативу, у них не горят глаза. Они перейдут на новое место при первой же возможности немного увеличить зарплату. В этом случае можно поинтересоваться, как себя чувствует сотрудник и что его беспокоит (разлад в семье, усталость, плохое самочувствие). Он увидит, что важен компании, причём не только как рабочая единица, но и просто как человек. Например, директор небольшой рекрутинговой компании каждую пятницу встречается с ключевыми сотрудниками. В этот день они могут рассказать о личных проблемах, которые влияют на их состояние и работу.
Другая стратегия - показать сотруднику, что его безразличие не остаётся незамеченным, и предложить выбор: либо менять отношение к работе, либо менять работу. Пример: ателье получало дополнительный доход с продажи эксклюзивных платьев. Шить их умела только одна девушка. В какой-то момент она перестала делать работу в срок и начала отказываться от некоторых заказов. Тогда руководители ателье обучили сложному пошиву молодого специалиста, сообщили об этом швее и предложили ей два варианта: либо она покидает компанию, либо старается. Швея осталась и снова начала работать усердно.
3. Постоянно недовольны
Тренер по лидерству Джон Максвелл называет таких сотрудников «критикующий Карл». Если критика конструктивна и не переходит на личности, такой человек - ценный член команды, он помогает избежать катастрофических ошибок.
Покажите, что вам важно его мнение. Согласитесь, что не всё идеально, но поставьте ему цель - найти позитивные моменты в каждой ситуации. Установите стандарты тона и речи, которые он использует в работе.
Когда опытный сотрудник юридической компании стал постоянно выражать недовольство, оказалось, что причина в новом руководителе отдела, который не проявлял интереса к старожилам компании, не предлагал амбициозных проектов и возможностей. После беседы руководителя и сотрудника с генеральным директором ситуация наладилась.
Бывает, что пессимизм не лечится. Сотрудник строительной компании был недоволен всем: дали премию, но мало, купили новый принтер, но и старый работал, организовали корпоратив, а лучше бы домой пораньше отпустили. Такая критика становилась невыносимой, и руководство приняло верное решение расстаться с ним.
4. Кричат и теряют контроль
С людьми, которые не могут себя контролировать и постоянно срываются, стоит сразу расстаться, иначе они распугают и коллектив, и клиентов. Если не принять меры, обстановка и культура в компании испортятся, и ответственность за это будет лежать на руководителе, который вовремя не уволил агрессивного подчинённого.
Хотя иногда даже сложных людей получается перевоспитать. Например, в одной консалтинговой компании несносного, но талантливого сотрудника смогли загнать в допустимые рамки с помощью жёсткой обратной связи - босс и коллеги сразу и прямо говорили ему, как задевает их его поведение и тон. В другом случае выяснилось, что сотрудник стал вспыльчивым из-за невнимательности начальства к его вкладу в общее дело. Для него ввели систему KPI и премирование, и он стал значительно мягче.
5. Обожают долгие совещания
Нил Рэкхем в книге «Продажи по методу СПИН» говорил, что если на встречах продавец говорит больше, чем покупатель, - сделка провалится. Есть масса людей, которые любят без конца говорить о себе, своих делах и мыслях, но только не по делу. Пытайтесь удержать такого человека во временных рамках. Например, можно сказать: «У меня есть 15 минут для обсуждения срочных дел с вами, а потом у меня важный звонок».
Например, в одной PR-компании руководство сократило количество совещаний до нескольких в месяц, а выступления стали проводиться с таймером в руках - не более 10 минут на каждого, включая руководителей.
Сегодняшний пост – о неудовлетворенности работой, которая незаметно отравляет всю нашу жизнь. За время своей профессиональной истории и практики с клиентами я обратила внимание, что неудовлетворенность работой бывает нескольких видов, и для каждого будет свой вариант решения.
Сразу оговорюсь: ситуации и их характеристики, о которых я буду говорить, относятся к «нормальным» успешным людям, у которых есть реальные достижения в их прошлой и текущей рабочей жизни. У них все в порядке с мотивацией, т.е. они хотят работать и достигать большего, а не работают «по нужде», лишь бы платили, готовы развиваться, делиться опытом, помогать компаниям развиваться. Им нравится делать то, что они делают, поиски призвания и предназначения, новой сферы применения им неинтересны.
Уберу крайности, типа невыполнения обязательств компании перед сотрудниками: в данном случае имеет место не неудовлетворенность работой, а неудовлетворенность поведением работодателя. Об этом говорить не стоит: это нужно решать наиболее подходящим способом.
Другая крайность связана с людьми: есть те, кто всегда и всем недоволен, кому все должны либо который не знает, что хочет, и ничего не делает для изменения ситуации и т.п. Я бы назвала это особенностями личной системы человека, в которую входят ценности, установки и т.п., и оставила бы разбираться с ней самому человеку.
Наш случай – это адекватный успешный сотрудник, увлеченный темой, которой он занимается, работающий в успешной, развивающейся компании. Им есть, что предложить друг другу, но именно здесь, во взаимодействии двух успешных сторон, – человека и организации, – иногда возникают сбои, ведущие к неудовлетворенности профессионала. И, как мне видится, компания тоже не получает удовлетворения и, конечно, прибыли.
Но мой пост все-таки о сотрудниках, потому что менять эту ситуацию предстоит им.
Как мы можем понять, что не удовлетворены работой?
– Когда мы загружены работой, мало имеющей отношения к тому, что нам нравится или интересно;
– Когда мы видим недостатки компании, в которой работаем, и с каждым днем их в наших глазах становится все больше и больше;
– Когда принимаемся критиковать руководителя или коллег по малейшему поводу, причем делаем это везде: на работе, дома, с друзьями;
– Когда не чувствуем себя полезными;
– Когда не видим результата своего труда;
– Когда нарушаем правила, принятые в компании;
– Когда в любом принятом решении или инициативе видим только недостатки и находим доводы, почему это не сработает;
– Когда возникает чувство, что вознаграждение, которое мы получаем, значительно меньше того вклада, который мы вносим в компанию. Или могли бы внести. Здесь наше бессознательное играет с нами традиционную шутку: воспринимает за истину все, что мы успеваем только подумать, и неважно, есть оно в реальности или нет, –мы все равно страдаем, т.к. в нашем воображении предмет страданий очень реален.
Теперь о ситуациях, когда сотрудник не удовлетворен работой. Как мне видится, их все можно свести к трем основным видам:
1. Когда сотрудник «меньше», чем занимаемая должность.
2. Когда сотрудник «больше», чем занимаемая должность.
3. Когда сотрудник равен занимаемой должности, но все равно недоволен.
Когда возникает каждая из ситуаций и как ее «лечить»?
1. Когда сотрудник «меньше», чем занимаемая должность
Такая ситуация может возникнуть, когда человека наспех переместили на более высокую должность, не снабдив при этом наставником или программой адаптации. Либо четко не объяснив, чего от него ждут, не определив границы его ответственности и правила игры.
Такое также бывает, когда в компании появляется новая должность, на стыке различных подразделений, задачи которой никто точно не может определить. Необходимость в ней была определена больше на интуитивном или эмоциональном уровне, чем на рациональном: почувствовали, что в этом процессе должно появиться еще одно звено, и добавили его, не наполнив до конца должность смыслом и содержанием.
– Прояснить у своего руководителя, чего от вас ожидают на этой должности, и в какие сроки, т.е. определиться с целями должности и компании;
– Определиться со своими целями: что вы хотите получить, занимая эту позицию, и как ваша новая должность сочетается с вашими целями – профессиональной и личной;
– Определить, какие ресурсы (внешние, внутренние – ценности, компетенции) вам нужны для достижения целей;
– Провести аудит имеющихся ресурсов, внешних и внутренних;
– Составить план действий, а вместе с ним – план развития внутренних ресурсов;
– Обсудить с руководством, как можно получить внешние, необходимые для достижения целей: это могут быть его или их поддержка, лоббирование вопроса у вышестоящих руководителей, обучение, финансы, сотрудники в отдел и т.п.
– Реализовать составленный по шагам, корректируя при необходимости.
2. Когда сотрудник «больше», чем занимаемая должность.
Бывает, что сотрудник вырос из занимаемой должности, и ему нужно что-то большее.
Либо он изначально согласился на должность, меньше, чем его возможности. Так бывает, по разным причинам, в том числе, когда он неправильно оценил масштаб должности на входе. Или, когда ему «продали кота в мешке»: перспективы роста, масштаб задач, которых по факту не оказалось.
Либо после оптимизации процессов, введения новых технологий у сотрудника «ушла» часть его обязанностей, а новых задач не появилось.
Что можно сделать, чтобы изменить ситуацию?
– Определиться со своими профессиональными и личными целями: что я хочу в перспективе 5-10 лет? Кем вижу себя через это время? Как может складываться путь к этой цели? Что не устраивает в текущем положении? Что хочу добавить: задач, сотрудников и т.п.?
– Осмотреться внутри своей компании: есть ли где приложить руки и голову там, где вы находитесь прямо сейчас? В чем узкие места? Что нуждается в улучшении, и вам было бы интересно эту задачу решить?
– Подготовить предложение с возможным решением найденной вами задачи, а также условиями, при которых вы ее готовы выполнить;
– Обсудить ваш интерес к новому участку работы со своим руководителем и руководителем, ответственным за интересное вам направление;
– Получить обратную связь на ваше предложение и в зависимости от нее действовать: или заняться развитием нового для вас направления внутри компании, или искать что-то подобное на внешнем рынке труда то, что приведет к вашей цели.
3. Когда сотрудник «равен» занимаемой должности, но все равно недоволен.
Представляете, такое тоже возможно. Казалось бы, все идеально: задачи, возможности, условия, в т.ч. заработная плата… И профессионал хочет и может. А вот что-то не его устраивает.
Здесь причина – в так называемом человеческом факторе: когда есть два человека, часто – руководитель и подчиненный, собственник – наемный менеджер, и между ними нет или не становится взаимопонимания. Когда происходит столкновение ценностей, установок, вИдения решаемой проблемы, отношения к чему-либо. Здесь же живет атмосфера, которая царит в компании, и которая идет от собственника, т.к. в основе любого бизнеса личность собственника всегда краеугольный камень.
Эта ситуация – о личных границах и взаимных ожиданиях.
Что можно сделать, чтобы изменить ситуацию?
– Понять, что происходит, что именно не устраивает в текущем положении? Что хотите взамен?
– Определить свои нормы и ценности, свои правила и принципы, от которых не готовы отказаться ни при каких обстоятельствах, а что может быть не таким значимым и приоритетным взамен чего-то другого;
– Подготовиться к разговору с собственником или руководителем о том, что не устраивает, и что хотите взамен, какие выгоды от этого получит ваш собеседник;
– Поговорить и услышать вторую сторону: о ее приоритетах, ценностях и нормах, о ее видении ситуации и ожиданиях от человека на вашей должности;
– Понять для себя, что вы можете принять (и продолжить работу дальше с этим человеком), а что точно нет;
– В первом случае возможно, что собеседник, услышит вас, если намерен вас услышать, и готов будет что-то изменить в своем поведении. Тогда нужно, что называется, «переконтрактовать» ваши отношения: договориться о новых правилах игры, о контрольных точках и о том, как будет отслеживаться соблюдение новых договоренностей.
– Во втором случае, если вторая сторона ничего не готова менять в своем отношении к делу, а вы больше не готовы принимать все, как было, начать поиск того, что вы хотите, на внешнем рынке труда.
Каков бы ни был ваш случай, важно осознавать, что неудовлетворенность работой вам о чем-то говорит. Это как капризы ребенка: за ними всегда стоит что-то большее, что не может само прорваться наружу, и задача родителя – понять, о чем нам говорит ребенок.
Точно так же и здесь: за недовольством всегда есть реальное основание, осознав которое вы найдете ключ к переходу на следующий уровень своего профессионального или карьерного роста.
В общем и целом, каждое рабочее место, каждая должность в компании имеет свои плюсы и минусы, которые могут привести к стойкому недовольству работников. Если, видя это недовольство, работодатель в итоге занимает позицию типа «вы получаете зарплату, и обязаны делать вашу работу, а остальное меня не касается», то очень скоро он будет платить зарплату за всё уменьшающийся объём работы и всё более низкие результаты.
Кроме того, ему придётся тратить всё больше денег на подбор новых сотрудников, поскольку прежние начнут «голосовать ногами». Поэтому исследование удовлетворённости сотрудников и любые попытки разобраться с причинами явного или скрытого негатива в адрес работодателя основываются на прагматичном подходе и естественном нежелании владельца бизнеса нести убытки и тормозить развитие компании. То есть, забота о сотрудниках и их удовлетворённости не имеет ничего общего с абстрактным гуманизмом и желанием «всех осчастливить».
Тем не менее, порой даже тех работодателей, которые очень внимательно относятся к потребностям сотрудников, просто бросает в дрожь от негатива, с которым им приходится сталкиваться. Однако, когда работодатель понимает причины недовольства сотрудников и принимает адекватные ответные меры, негативное отношение постепенно слабеет, поскольку рабочая обстановка уже не даёт для него оснований. Какие существуют причины недовольства работников? Оставим в стороне специфические причины, связанные с особенностями конкретной компании (они могут быть сколь угодно разными) и обратимся к универсальным причинам, которые проявляются независимо от специфики компании.
Основные причины недовольства сотрудников
Этой теме было посвящено недавнее исследование, проведённое компаниями «Тауэрс Перрин» (Towers Perrin) и исследовательской группой «Гэнг энд Гэнг» (Gang&Gang). В исследовании приняли участие около 1100 сотрудников и 300 руководителей HR-службы, работающих в крупных и средних компаниях США и Канады. Участникам предлагалось описать свои чувства по отношению к текущему мессу работы. Кроме того, они должны были описать некое идеальное рабочее место, идеальный рабочий опыт. В исследовании использовалась интересная методика, способная отразить сильные эмоции, испытываемые отвечающими, – методика резонанса. Исследование было организовано таким образом, чтобы подталкивать респондентов давать спонтанные эмоциональные ответы на вопросы, касающиеся их рабочего опыта. В результате исследование подтвердило, что основными причинами недовольства работников компанией-работодателем являются следующие:
Сомнения относительно способности руководителей правильно управлять компанией, обеспечить её процветание.
Сильная обеспокоенность будущим, в частности – перспективами, связанными с постоянной занятостью, уровнем дохода, пенсионной политикой компании (американские компании, как правило, разрабатывают и используют собственные пенсионные схемы. - Прим. переводчика)
Нехватка интересных рабочих задач. При этом скука усиливает часто уже существующее недовольство чрезмерно большим объёмом работы.
Отсутствие в компании политики признания заслуг работников, либо неясность существующей системы признания, независимость поощрения от реального вклада работников и прилагаемых ими усилий. Сюда же можно отнести раздражение работников тем, что получаемая ими оплата никак не связана с их результатами труда.
Помимо этих универсальных причин, есть ещё и «универсальные ситуации», которые часто приводят к всплеску негатива. Но знание причин недовольства позволяет вам предпринять действия, которые его предотвратят или устранят. Вот несколько примеров таких сложных ситуаций:
Если кто-то из работников уходит, и вы разделяете его обязанности между несколькими оставшимися работниками, это приведёт к всплеску недовольства со стороны оставшихся, - если только вы не покажете им «свет в конце туннеля»: обрисуете дату ожидаемого выхода на работу нового работника взамен прежнего.
Компании, переживающие трудные времена, неминуемо столкнутся с недовольством внутри компании. Работники будут беспокоиться как по поводу управления компанией, которое привело к печальным результатам, так и по поводу своего будущего, - стоит ли по-прежнему связывать его с этим работодателем. Работники, чувствующие себя незащищёнными, внутреннее готовятся к неблагоприятному развитию событий. Как только минует период финансовых неурядиц, руководству компании придётся серьёзно поработать, чтобы вернуть доверие сотрудников на прежний уровень.
Сотрудник, который рассчитывал получить продвижение в компании, но так и не получил его, может испытывать крайне негативные чувства к компании, особенно если возможности продвижения в этой организации ограничены. Вам следует серьёзно задуматься, насколько ваша система продвижения справедлива, и удостовериться, что сотрудники чётко представляют, что именно они должны делать, чтобы получить такую возможность.
Работникам необходимо признание компанией их успехов. Кроме того, если работник вносит действительно большой вклад в развитие компании, обычно он рассчитывает на повышение зарплаты. Если работники уверены, что сотрудники, добившиеся прибавки зарплаты, на самом деле её не заслужили, то это – повод для чрезвычайного недовольства, особенно, если зарплата недовольных – ниже их ожиданий.
Конечно, это – лишь краткая характеристика основных причин недовольства сотрудников и типичных ситуаций, провоцирующих всплеск негативного отношения. Однако, если вы можете устранить эти пять главных причин, это будет означать, что вы проделали большой путь на пути построения позитивной, с%E
Что делать и говорить, если ваш сотрудник просит повышения, а вы не хотите или не можете выполнить его просьбу?
Допустим, подчиненный явился к вам в кабинет с твердым решением изменить свое финансовое положение. Он уверен в своей правоте и даже принес для наглядности какие-то цифры - результаты трудовой деятельности. Вы же понимаете, что сотрудник не заслуживает поощрения. В таком случае ваша задача - объяснить подчиненному, от чего именно зависит его вознаграждение и что ему для этого необходимо сделать.
«Это признак болезни системы материального стимулирования: сотрудники не понимают критериев оценки эффективности и домысливают их самостоятельно, - считает Андрей Сидельников, руководитель проекта „HR-эксперт“. - Нужно прямо объяснить, что эффективность работы сотрудника оценивается по таким-то показателям, потому что именно эти показатели напрямую влияют на эффективность подразделения или компании». «Беседа должна быть предельно доброжелательной и открытой, - подчеркивает Александр Карпов , директор по персоналу и общим вопросам компании LG Electronics Rus. - У сотрудника должна появиться уверенность в том, что вы его цените и верите в него, что ему повысят зарплату». Если работник ссылается на коллегу, которому недавно повысили зарплату, объясните просящему, за что конкретно вы дали прибавку другому работнику и что прибавка одному не означает прибавку другому.
Если руки связаны.
Гораздо хуже, если вы понимаете, что сотрудник действительно заслужил награду, но по каким-то причинам не можете выполнить его просьбу. «Главное - отметить, что заслуги сотрудника видны и руководство о них не забудет, - советует Андрей Сидельников . - Убедите его, что он будет в числе первых, кого затронет повышение. Если это соответствует действительности, сошлитесь на запрет вышестоящего руководства, политику компании на сокращение затрат». Предложите подчиненному работу по совместительству: назначьте ему дополнительные обязанности и прибавьте зарплату за счет части вакантной ставки. Если вы ссылаетесь на экономические трудности, важно, чтобы сотрудник был уверен, что зарплата его коллег также не повышалась.
Запасной выход.
Подумайте над альтернативными вариантами. Кому-то будет ценен ежемесячный отгул, кому-то - сокращение рабочего дня. «Альтернативой может быть расширение полномочий, перевод на более привлекательный участок, предоставление гибкого графика работы, участие в тренинге - все, что демонстрирует искреннюю заинтересованность в работнике и заботу о нем, - считает Александр Карпов . - Но нужно иметь в виду, что резерв доверия ограничен. Когда дела компании наладятся, сотрудник должен получить прибавку».
Осадить шантажиста.
Если сотрудник намекает на увольнение, у вас есть несколько вариантов действий: отказ, предложение альтернативы или удовлетворение просьбы (когда аргументы не действуют, а сотрудник действительно незаменим). Попробуйте потянуть время. Пообещайте рассмотреть вопрос в ближайшие сроки, сошлитесь на необходимость дополнительных согласований. «Начните активный поиск замены сотруднику, - советует Андрей Сидельников. - За небольшую прибавку можно даже поручить ему готовить молодежь по своему направлению, не акцентируя внимание на том, что это - смена на его место. Шантажисты быстро привыкают размахивать своей незаменимостью. Если конкуренция не сбивает с них спесь, требуется срочная замена».
