Вернуть деньги, потраченные на покупку товара в интернет-магазине, не всегда легко и просто. Все зависит от сложившейся ситуации. Продавцы могут найти массу причин не возмещать потраченную сумму. Что делать, если продавец на Алиэкспресс не возвращает деньги? Следовать четкому руководству и добиваться справедливости.

Возврат после доставки

Не всегда продукция, купленная в магазинах на Aliexpress, радует заказчиков. И первое, что хочет в подобной ситуации сделать покупатель – вернуть товар и возвратить потраченные средства. И он имеет на это право в нескольких случаях:

1. Товар полностью не соответствует описанию и указанному качеству.
2. Вещь имеет внешний или внутренний дефект.
3. Продукт частично не соответствует характеристике, предъявленной в описании (возможна не полная компенсация средств).
4. Заказ отправлен местной доставкой.
5. Товар имеет гарантию «Безусловный возврат».

Во всех ситуациях заказчик может требовать полную или частичную денежную компенсацию. Это предусмотрено правилами торговой площадки. Но, чтобы подкрепить свои заявления фактами, желательно сразу после вскрытия посылки сделать фотографии и приложить их в качестве доказательств. Это относится к случаям, когда вещь не соответствует описанию или бракована.

Клиент может открыть спор после получения товара в течение первых 15 дней после истечения «Защиты заказа». Для этого надо зайти в «Мои заказы». Справа от заказа, под пунктом «Получено подтверждение», находится кнопка «Открыть спор».

После нажатия открывается страница с данными о завершенном заказе. Сверху указано, что сделка уже закрыта, но, снизу, под статусом, находится опция открытия диспута.

Если срок открытия спора истек, то выйдет такое окно.

В этом случае вернуть деньги можно только по договоренности с продавцом. Скорее всего, продавец не согласится выплатить потраченную сумму и предложит свой вариант решения проблемы. Но, если срок не истек, и еще не прошло 15 дней, можно смело открывать диспут и требовать деньги за ненадлежащий товар.

При указании желаемой суммы возврата, лучше сразу добавлять к ней стоимость обратной отправки продукции. Иначе придется оплачивать ее за свой счет.

Иногда торговый представитель соглашается с условиями клиента и спор закрывается в пользу покупателя. Но, проходят 15 дней, а денежное возвращение не происходит. В этом случае надо обращаться к сотрудникам Aliexpress, писать жалобу на продавца и выяснять причины. Если же спор еще в незакрытой стадии, его стоит обострить. Почти все продавцы, дорожащие репутацией своего магазина, сразу же возвращают деньги.

Возврат до доставки

Совсем по-другому могут обстоять дела с возвратом денег за товар, который еще не доставлен, но уже находится в пути. У продавца в этом случае есть определенные преимущества. Подавать заявку на спор можно только спустя 10 дней после отправки. При этом важно указать действительно важную причину.

Сначала лучше попробовать договориться с продавцом, объяснить ему свое решение и попросить вернуть деньги. Если это не поможет, тогда надо открывать спор. После открытия диспута торговый представитель либо принимает его, либо нет. Если он отказывается возвращать деньги за товар, который еще в пути, придется дождаться доставки.

После получения посылки можно продолжить попытки вернуть деньги. Они будут успешными, если продукция оказалась ненадлежащего качества или бракованная. В случае, когда товар полностью соответствует описанию, пришел в срок и не имеет каких-либо дефектов, продавец вправе не возвращать полученные средства. Покупатель может в этом случае рассчитывать только на понимание представителя магазина.

Возврат за не полученный заказ

Что делать заказчику, если магазин с Aliexpress не возвращает деньги за не доставленный товар? Обострять спор и вмешивать в него группу поддержки торговой площадки. Согласно «Защите покупателя» продавец обязан вернуть все деньги, если продукция не доставлена в срок, указанный им в деталях сделки.

Открываем спор

Чтобы вернуть свои средства, сначала надо открыть спор с магазином. Делать это желательно до окончания срока защиты.

За день до того, как закончится отведенное продавцом время, открывается спор.

В деталях указывается, что время защиты истекает, а посылка все еще не получена. В течение 5 рабочих дней представитель магазина должен ответить. Если он не соглашается возвращать деньги, надо обострять спор. После обострения диспута к нему подключаются представители Aliexpress. Почти все споры, связанные с не доставленными заказами, решаются в пользу клиента. Магазины крайне редко доводят до вмешательства торговой площадки.

Что делать если деньги не переведены

Возможен и вариант, когда спор закрыт, решение о выплате принято, а деньги не возвращают. Чтобы узнать, были ли они переведены, надо зайти в «Мои заказы» и в раздел «Возвраты и споры». Если возле заказа статус «Покупатель принимает спорный вопрос», значит, диспут еще не закрыт и вполне вероятно, что продавец не провел возвращенный платеж.

Если возле заказа статус «Спор закрыт» и покупатель знает, что в его пользу, деньги уже переведены.

Чтобы узнать детали, надо выбрать функцию «Просмотреть данные».

Откроется страница с деталями, где указано, в чью пользу закрыт диспут и все действия продавца и покупателя, включая обратную выплату.

Если продавец тянет время

Иногда торговые представители на Aliexpress специально тянут время. В итоге, в деталях будет указано, что спор продавцом принят, а в истории спора зависнет заявка на возврат без ответных действий со стороны магазина.

В этом случае не стоит надеяться на добросовестность продавца и сразу обращаться за помощью к сотрудникам торговой площадки. Когда уже нет возможности обострить спор, можно подать жалобу в разделе «Помощь», «Споры и жалобы».

Команда поддержки разберется в ситуации и, если товар действительно не получен, заставит продавца полностью возместить потраченную сумму. А в случаях, когда представители магазина оказываются мошенниками, компенсация происходит за счет средств торговой площадки.

Проблемы финансовых транзакций

Деньги могут не возвращаться не по вине продавца, а из-за проблем с банковской картой, электронным кошельком или личным счетом. Возврат на электронный кошелек приходит быстрее всего. Обычно эта операция занимает не больше 5-7 дней. На банковскую карту сумма будет возвращаться в течение 10-15 дней.

Возврат всегда происходит тем же путем, каким была произведена оплата заказа.

При оплате с мобильного телефона стоит учесть некоторые нюансы. Используя Qiwi деньги, лучше заранее завести свой кошелек в этой системе. Обратный платеж, произведенный на счет мобильного номера, поступит на Qiwi кошелек, который автоматически откроется на указанный номер. Если кошелек не был зарегистрирован заранее, надо зайти в платежную систему, ввести номер телефона и указать, что пароль забыт. Далее, следуя инструкции, восстановить его и войти в свой кабинет для управления денежными поступлениями.

Если прошло 15 дней с того момента, как продавцом была произведена обратная выплата, а денег на счету нет, стоит проверить свои кошельки, счета и карты. Причины проблемы могут быть разные:

1. Карта заблокирована или недействительна.
2. Деньги зависли в платежной системе Alipay.
3. Другие проблемы, возникшие при транзакции.

На заблокированную или недействительную карту деньги не поступят. Они попадут на специальный счет и будут лежать там, пока не произойдет ручное распределение. Чтобы вернуть их, надо позвонить или сходить в банк, объяснить ситуацию и попросить перекинуть средства на другую карту или счет.

На Alipay деньги могут попасть в том случае, если при регистрации счета была помечена галочкой функция, сохранять все возвращенные платежи в кошельке системы. На счет Alipay деньги попадают быстрее всего, в течение 1-2 дней. Для проверки надо просто зайти в личный кабинет системы и просмотреть историю счета.

Здесь отображаются все транзакции (платежи, возвраты). В деталях операций указано, за что и когда был произведен платеж. Если оказалось, что возвращенная сумма попала на счет Alipay, надо просто изменить настройки и отменить денежный возврат в платежную систему. После этого в течение суток деньги вернуться туда, откуда они были выплачены. В случае задержки можно обратиться в «Центр поддержки» и объяснить возникшую ситуацию.

Если продавец торговой площадки не возвращает деньги за бракованный, не доставленный или некачественный товар, не стоит расстраиваться и опускать руки. Сотрудники Aliexpress всегда отзываются в подобных случаях и помогают решить проблему.

Вовремя поданная заявка или жалоба, с приложенными доказательствами, обязательно обернется успешным решением в пользу обманутого покупателя.

В этой статье хотелось бы рассказать про seller"s shipping method и отслеживание посылок этим почтовым отправлением. А так же вкратце, расскажу что за служба и почему продавцы из Китая очень часто выбирают и ее.

Кто читал статью « », тот видел сколько существует популярных и известных почтовых отправлений. Но не все знают что есть и мелкие малоизвестные службы пересыла, которыми иногда и пользуются продавцы на AliExpress.com, это и называются seller"s shipping method в переводе с английского (способ доставки продавца).

Не стоит переживать и думать, что если служба пересылки не известная, то ваша посылка не придет. Придет! Не пугайтесь! В моей практики такого еще не было. Да и вообще, прочтите мою статью « », когда я думал что моя посылка потерялась и не придет, и вернул деньги, а она пришла на следующий день. Кстати, тогда тоже был способ доставки sellers shipping method.

Seller"s shipping method отслеживание посылок

Как же отследить этот странный способ доставки Seller"s shipping method? На самом деле ничего сложного в отслеживании этого отправления нету. Когда продавец отправляет, своим почтовым отправлением, он указывает где можно отследить вашу посылку.

Для этого переходим в «Мои заказ», «Выбираем нужный заказ» и ищем вкладку отслеживание отправления, и справа есть приблизительно такое сообщение как ниже:

И вот тот сайт, который я подчеркнул, он отслеживает мой трек номер.

Или вот еще:

Чтобы отследить вашу посылку Seller"s shipping method на русском воспользуйтесь сайтом, тот который на скриншоте выше www.17track.net/ru/ .

Seller’s shipping method как отследить товар по почте

Sellers’s shipping method – один из вариантов поставки, который используется на китайской интернет-площадке Aliexpress. Многие клиенты считают, что Sellers’s shipping method — сервис для доставки товаров, но это не так.

Что это за метод?

Если подробно переводить фразу, то получится «Доставка от продавца», что означает буквально следующее: как доставлять заказ выбирает продающая сторона. То есть магазин сам выбирает службу, которая доставит товар покупателю.

Подобный метод преимущественно используется для недорогих товаров (в районе 500-та рублей). Главная проблема способа – сложность в отслеживании почтового отправления . В 90% случаев посмотреть место локации посылки , отправленной Sellers’s shipping method невозможно, но попытаться стоит.

Поиск локации товара

В Seller’s shipping method способ поставки назначается магазином самостоятельно. Проблем с таким подходом, как правило, не возникает. Товар из Китая приходит за срок от 20 до 45 суток, но нередко происходит так, что товар задерживается. В этом случае следует попытаться отследить отправление Seller’s shipping method.

Замечание. Далеко не каждая организация предоставляет seller ’ s shipping method на русском языке . Преобладает либо китайский, либо английский интерфейс, поэтому придется воспользоваться переводчиком или работать интуитивно.

Особо рассчитывать на не стоит. Это обусловлено тем, что продавцы могут выбрать любую почту, даже небольшую. На мелких учреждениях трекер либо не предусмотрен (покупателю выдается недействующий номер), либо отслеживание производится только в Китае. Именно по этой причине отслеживание seller’s shipping method на русском иногда попросту невозможно.

В данной статье мы поговорим о таком способе доставки, как Seller’s Shipping Method. Что это такое и как отследить посылку?

Сегодня на Алиэкспресс в разделе с данными о доставке часто можно встретить фразу Seller’s Shipping Method . Многие говорят о проблемах с отслеживанием посылок, отправленных таким способом — трек-номер не отслеживается и часто имеет только цифры без букв.

Seller’s Shipping Method: что за доставка?

Этот метод не является отдельной курьерской службой. Это только лишь метод доставки, который продавец выбирает на своё усмотрение. В основном такой способ используется при продаже дешёвых товаров и часто посылки не отслеживаются.

Хоть отправления таким способом часто и не отслеживается, но приходят в основном без проблем. Идти заказ может долго. Обычно продавцы, указывающие этот способ доставки, пользуются следующими службами:

• 17track
• SF Express
• Honkong Express Post
• CNZExpress
• Faspeed

Как отследить посылку с Алиэкспресс Seller’s Shipping Method на русском языке?

• Для слежения за подобными отправлениями пройдите в раздел

• Напротив заказа выберите вкладку «Подробнее» либо «Проверить отслеживание»

• На страничке с описанием заказа будет указана почтовая служба и номер для слежения

Трек-номер посылки на Алиэкспресс

• Справа иногда предоставляется ссылка на сервис, где номер должен отслеживаться

Есть ещё один метод отслеживания:

• Откройте

• Выберите напротив покупки «Проверку отслеживания»

• Теперь скопируйте трек-номер

• Нажмите кнопку «Here»
• Запустится сервис, где можно проследить за отправлением
• Введите трек-номер в специальное поле
• Нажмите клавишу поиска

Видео: Seller’s Shipping Method отслеживание на русском с Алиэкспресс

Огромная часть продавцов на Алиэкспресс предлагает бесплатную доставку товаров до покупателей. Чаще всего посылки с бесплатной доставкой отправляются через почту Китая. Раньше это был самый дешевый и простой метод отправки. Но в последнее время, в связи с огромным ростом популярности Aliexpress, увеличился и объем отправлений. Посылки застревают на сортировочных пунктах обычной почты, могут теряться. Эта ситуация не выгодна не только покупателям, которые просто теряют терпение в ожидании своей посылки. но и самим продавцам, так как они не получат свои деньги пока посылка не придет к покупателю. А им тоже не хочется ждать денег по 2-3 месяца.
Но сейчас в Китае стали активно открываться новые курьерские службы, которые предлагают более выгодные условия и быстрые сроки доставки посылок, по сравнению с почтой Китая и другими национальными почтами. И продавцам, порой, гораздо выгоднее использовать эти альтернативные варианты доставки, чтобы посылка пришла к покупателю быстрее и с большей надежностью.

Что такое Sellers Shipping Method?

На Алиэкспресс существует несколько стандартных видов доставки (почта Китая, почта Сингапура, EMS, DHL и т.д.). Но часто для товаров с бесплатной доставкой продавцы указывают способ отправления Sellers Shipping Method. И у покупателей возникают вопросы: «Что он обозначает?», «Это курьерская компания такая или почта?», «Дойдет ли до меня товар, отправленный Sellers Shipping Method или это обман?».
На самом деле - это не название курьерской службы. данный метод означает, что продавец отправит вам товар почтовой службой по своему усмотрению. Тут возможны три варианта.

1. Продавец сотрудничает с небольшой курьерской компанией, которая дает ему очень выгодные условия на отправку посылок. О чем мы писали чуть выше. В данном случае в деталях отслеживания заказа продавец даст вам трек номер и сайт для отслеживания. Но, данный трек будет отслеживаться по Китаю. По территории вашей страны его нельзя будет отследить и нужно будет ждать извещения. Посылки, отправленные таким способом обычно доходят до покупателей без проблем. И гораздо быстрее, чем обычной почтой. Поэтому покупатели часто оказываются даже в огромном выигрыше. хотя вначале, возможно, немного понервничали насчет метода доставки и сомневались, что посылка к ним придет.
2. Продавец, если он предлагает бесплатную доставку во все страны и регионы, в зависимости от вашего места жительства выберет почтовую службу на свое усмотрение. И тут возможны абсолютно разные варианты почты, которой пойдет посылка, так как продавец будет выбирать самый дешевый. Посылка может пойти как национальными почтой Китая, Сингапура, Малайзии, Гонконга и т.д. так и курьерскими компаниями Yanwen, WeDo и т.д. Информацию о том, какой именно службой идет ваш товар и сайт для отслеживания продавец даст в информации об отслеживании в деталях заказах.
3. Товар, который вы заказали, дешевле 10$ и продавец обычно отправляет его без трек номера. Но указывает в методе доставки Sellers Shipping Method. В данном случае в информации об отслеживании он вам даст фейковый трек номер и специальный сайт для отслеживания этого фейкового трека. Трек будет отслеживаться только на данном сайте. Если у вас подозрения, что трек фейковый, то посмтрите, нет ли высланного продавцом сайта в . Дойдет ли такая посылка до покупателя? Если ваш товар дешевле 10$ и в отзывах покупатели пишут, что получают свой товар, то продавец просто отправил ваш товар без трека и волноваться не стоит. Просто следите за таймером защиты покупателя. Если товар дороже 10$ или в отзывах много покупателей пишут, что посылку не получили, то есть повод подозревать мошенничество и открыть спор.

Где отслеживать посылку, отправленную

Если продавец указал способ доставки то для того, чтобы узнать сайт для отслеживания посылки, вам нужно зайти в подробности заказа. Там в специальной графе будет указан трек номер, а в деталях будет указан сайт, на котором можно отследить посылку. Но стоит помнить, что есть большая вероятность того, что ваша посылка идет курьерской компанией. И трек номер будет отслеживаться только по Китаю.