Что делает продавец консультант: образец должностной инструкции. Самые важные обязанности продавца-консультанта мебельного магазина Консультанты и инспекторы основные функции и обязанности

4946 0

Самые важные обязанности продавца-консультанта мебельного магазина

Продавец-консультант в мебельном магазине – ключевая фигура, принимающая на себя весь груз общения с покупателями.

Что входит в его служебные обязанности, а что категорически запрещено? Кому подчиняется этот сотрудник, за что ответственен? Постараемся ответить на эти вопросы в нашей статье.

Продавец - консультант мебельной торговой точки должен выполнять такие обязанности:

Консультировать потенциальных покупателей, разъясняя особенности той или иной модели мебельной номенклатуры;

Знать и понимать порядок сборки, затраты времени;

Осуществлять разъяснения касательно пород древесины, свойств ДВП, ДСП или ин. материалов, использованных для изготовления мебели;

Следить за сохранностью и чистотой образцов;

Знать, какие изъяны продукции относятся к браку;

Формировать в компьютере квитанцию;

Оформлять отпускные документы, выдаваемые клиентам;

Держать под контролем обратные звонки;

Быть всегда вежливым, не допускать конфликтов;

Составлять график доставки мебели;

При отсутствии кассира принимать деньги от клиентов;

Отчитываться по кассе или по безналичному расчету;

Выручку готовить к передаче инкассаторам и пр.

Если понравившийся образец мебели остался только в единственном экземпляре, то продавец должен оформить заказ с учетом времени, необходимого для изготовления.

Когда покупатель пожелал внести коррективы в типовые размеры и заказать мебель по индивидуальным параметрам, продавцу необходимо выполнить расчет расхода материалов и трудозатрат, чтобы верно рассчитать стоимость.

Работнику салона-магазина мебели важно ежедневно начинать свою работу с уточнения номенклатуры, имеющейся в наличии на складе, чтобы точно знать, когда именно предлагать клиенту доставку.

В реальности сотрудник магазина мебели проводит целый день на ногах, демонстрируя покупателям интересующие модели мебели, показывая наличие ящиков, комментируя качество фурнитуры или разницу в стоимости той или иной модели шкафа, дивана, стенки, горки и т.п.

Стоит покупателю напомнить, какие размеры места, отведенного под приобретаемую мебель, стиль и цвет внутренней отделки помещения, чтобы покупка идеально вписалась и не диссонировала с общим дизайном.

Что должен делать, а что нет? Продавец-консультант должен делать то, что входит в список его обязанностей, а также: выполнять распоряжения руководства; продвигать акционные предложения; оказывать помощь в выборе предметов мебели; быть приветливым, доброжелательным; брать на себя решение вопросов на уровне, доступном для его компетенции и т.п.

Но есть то, чего ни при каких обстоятельствах продавец-консультант в мебельном магазине делать не должен.

Это такие действия:

Отказывать покупателям в обслуживании;

Ввязываться в споры, конфликты со скандальными посетителями;

Давать неверную информацию клиентам относительно материалов, качества, стоимости мебельной номенклатуры;

Навязывать залежавшиеся образцы мебели, не прислушиваясь к пожеланиям покупателей;

Вести нечестные расчеты, обсчитывая клиентов;

Хамить, допускать грубости и оскорбления.

Порядочный, воспитанный человек, занимающий такую должность, никогда не допустит, чтобы по его вине предприятие было привлечено в суд в качестве ответчика

Что обязан знать?

Знания продавца мебели охватывают огромный диапазон различных сведений в самых разных направлениях:

Основные требования ЗоЗПП РФ;

Корпоративные правила торговли мебелью (при наличии);

Свойства материалов, используемых для каркасной мебели, а также для обивки мягкой мебели, а также разницу между ними в сроке службы, прочности, эксплуатационных характеристиках;

Отличия между различными стилями оформления жилья, офисов и т.п.;

Правила оформления документов и пр.

Важно также знать и понимать психологию людей, определять сходу, к какому контингенту относится тот или иной клиент. Нельзя не учитывать также необходимости уметь обращаться и повседневно пользоваться компьютером, ксероксом, кассовым аппаратом, банковским терминалом.

Также вы можете изучить обязанности продавцов-консультантов других торговых организаций: в магазинах одежды, мебели, обуви, бытовой техники, косметики и парфюмерии, в салоне сотовой связи, аптеке.

За что несет ответственность?

Ответственен продавец мебели за следующее:

Невыполнение своих обязанностей, включенных в должностную инструкцию;

Неисполнение приказов, распоряжений руководства;

Сохранность выставочных образцов мебели;

Сохранность денежных средств (при отсутствии кассира);

Правильность оформления документов, выдаваемых клиенту в результате состоявшегося акта купли - продажи предметов мебели;

Правонарушения, если будут совершены.

За любые неправомерные действия продавец-консультант должен отвечать в соответствии с законодательством РФ.

Кому подчиняется?

В зависимости от структуры предприятия, торгующего мебелью, сотрудник на такой должности может подчиняться:

Старшему продавцу; менеджеру зала;

Руководителю торговой точки.

Через непосредственного начальника сотрудник должен получать задания и отчитываться за выполнение, вносить предложения, докладывать о проблемах и т.п.

Заключение

В мебельном магазине продавец-консультант должен крутиться, как белка в колесе, иначе не будет должных результатов, и план торговли окажется невыполненным. Быть аккуратно одетым, вооруженным массой знаний, всегда приветливым и готовым помочь, стараться постоянно расширять свой кругозор – именно так и должен поступать торговый работник, намеренный подняться по служебной лестнице.

4946 0

Решение конфликтных ситуаций между сотрудниками в мебельной компании Основными сложностями, которые мешают добиваться значительных результатов в мебельном бизнесе, являются конфликтные взаимоотношения в коллективе. Часто это происходит по вертикали начальник-подчинённый, но нередки и конфликты по горизонтали между сотрудниками, занимающими примерно равное положение в компании.

Конфликт – неразрешимое противоречие между двумя и более людьми. Конфликты часто «беспричинны», создают значительное напряжение, снижают продуктивность деятельности отдельных сотрудников и всей компании в целом, и могут отнимать до 95% ресурсов организации. Главный камень преткновения заключается в том, что коллеги не слышат друг друга.

Поиск решений данных вопросов – это ответственность руководителя или руководителей компании. И если вы можете отделить уверенность в своих силах от хамства во взаимоотношениях с сотрудниками, то вам подскажет Александр Ванкон, психиатр, психотерапевт, системный консультант компании "МИР".

Время на чтение: 4 мин

Каждому из нас, и не раз, приходилось общаться в магазине сотовой связи с продавцом- консультантом, причем с самым разным результатом, что объясняется различным уровнем профессионализма человека за прилавком.

Какие обязанности должен исполнять этот работник, за что ответственен и чего делать не должен ни при каких обстоятельствах?

Должностные обязанности

Посетители салона сотовой связи далеко не всегда точно знают, что именно они хотят приобрести, и тут высокопрофессиональный продавец-консультант окажется просто находкой.

Не все клиенты разбираются в тонкостях гаджетов, и вовсе не от скудности ума: род занятий людей часто никак не связан с аппаратами сотовой связи.

Продавец - консультант в салоне сотовой связи обязан:

1. подробно проконсультировать покупателя о различных моделях гаджетов, объяснить разницу в функциях, стоимостных предложениях;
2. довести до внимания клиента суть различных тарифов;
3. провести диалог таким образом, чтобы потребитель остановил выбор на одном из телефонов, смартфонов, планшетов;
4. выписать чек и провести сумму через кассовый аппарат;
5. по желанию клиента, вставить карточку и продемонстрировать работу аппарата;
6. рассказать, как и когда следует заряжать телефон;
7. заполнить гарантийный талон, поставить отметки магазина;
8. заключить договор на абонентское обслуживание;
9. выдать полный пакет документов, а все аксессуары и упаковку сложить в пакет с фирменным логотипом;
10. вести учет денежных средств, готовить к передаче на инкассацию;
11. составлять внутренние отчеты;
12. принимать товары;
13. оформлять витрины по всем правилам мерчендайзинга и пр.

Работник в магазине сотовой связи имеет дело с дорогостоящими и хрупкими товарами, а посему должен соблюдать осторожность и не допускать небрежного отношения к гаджетам, а также следить за сохранностью товаров

Ценовой диапазон товаров в салоне сотовой связи впечатляет, поэтому важно, чтобы сотрудник магазина сходу понял, какой именно уровень стоимости доступен каждому из представителей определенного контингента покупателей, и при этом не препятствовал самостоятельному выбору клиента, независимо от цены гаджетов.

Что должен делать, а что нет?

Продавец - консультант в салоне сотовой связи должен:

1. завязывать с посетителем магазина диалог, оказывая помощь и пытаясь склонить к приобретению;
2. ежедневно уточнять наличие моделей аудио- и видеотехники, а также корректировать цены при их изменении;
3. изучать особенности и различия в марках, моделях;
4. понимать, какие недостатки товара относятся к явному браку, и составлять акты на выбраковку;
5. улаживать спорные ситуации, не давая им выйти из-под контроля;
6. при возврате гаджетов поступать в соответствии с требованиями ЗоЗПП РФ, в сложных случаях направлять потребителей к руководству;
7. быть вежливым, опрятно одетым, иметь бейджик.

Существуют также ограничения на действия сотрудника магазина средств связи. Так, работник салона не должен:

1. грубить, оскорблять покупателей;
2. использовать в речи ненормативную лексику, блатные выражения;
3. оказывать в консультации или в демонстрации товара;
4. высказывать пренебрежение к тем клиентам, кто пришел купить недорогой простой телефон, или тем, кто не умеет обращаться с аппаратами;
5. скандалить с клиентами, развивать конфликт;
6. давать недостоверную информацию;
7. мошенничать, присваивая деньги, и пр.

Никто не отменял правила корпоративной этики, поэтому недопустимо поливать грязью и критиковать сам магазин, ценовую политику, своих коллег, администрацию

Что обязан знать?

Область знаний продавца-консультанта обширна, но при этом специального образования и даже опыта не требуется, главное, чтобы претендент на такую должность обязательно знал:

• требования законодательных актов РФ, касающихся работы, а также правила и стандарты, принятые в сети фирменных салонов сотовой связи или в отдельном магазине;
• правила оформления договоров, гарантийных талонов и т.п.;
• устройство гаджетов различных видов и производителей, их особенности;
• как оформить возврат товаров, направить на экспертизу и т.п.;
• правила техники продаж, основы мерчендайзинга;
• инструкцию пользования кассовым аппаратом, сдачи наличных средств;
• как формируется счет в программе «1 С «Торговля и склад»;
• полностью весь ассортимент, уровень цен и пр.

Знание устройства и эксплуатации ПК на уровне уверенного пользователя даже не обсуждается, это само собой разумеющееся требование.

Грамотность в устной речи и в письменном изложении – важнейшее из условий для успешной деятельности в сфере торговли.

Также продавец-консультант должен быть хорошим знатоком психологии покупателей и точно знать, когда следует замолчать и подождать, пока клиент «дозреет», то есть решится на выбор и покупку аппарата связи.

За что несет ответственность?

Продавец-консультант является лицом, материально ответственным, и это касается не только наличных денег или безналичных средств, поступающих на счет салона, но и всего ассортимента гаджетов, находящихся в торговом зале, за целостность торгового оборудования, оргтехники и пр.

При выявлении недостачи, материального ущерба возможно привлечение к уголовной ответственности, в соответствии с требованиями законов РФ.

Работник на этой должности ответственен также за:

• неисполнение своих функций и обязанностей;
• нарушение трудовой и исполнительной дисциплины;
• несоблюдение конфиденциальности (утечка сведение о размере выручки, времени и режиме инкассации и пр.);
• неправильное ведение документации;
• ложное информирование покупателей и руководства;
• неэтичное поведение и т.п.

Если салон сотовой связи был обложен штрафом представителями проверяющих органов по вине продавца, то такому работнику придется отвечать и рублем, и наказанием вплоть до увольнения.

Любой проступок или правонарушение повлекут адекватное наказание в соответствии с требованиями законов РФ.

Также вы можете изучить обязанности продавцов-консультантов других торговых организаций: в магазинах одежды, мебели, обуви, бытовой техники, косметики и парфюмерии, в салоне сотовой связи, аптеке.

Кому подчиняется?

Подчинение продавца-консультанта в магазине, торгующем средствами сотовой связи, предусмотрено напрямую менеджеру или директору, управляющему.

Полезное видео

Предлагаем к просмотру интересное видео о том, как правильно вести себя продавцу-консультанту салона связи. Съемки ведутся в одном из салонов известного мобильного оператора.

Заключение

Работа продавца-консультанта в салоне гаджетов связи ответственна и серьезна, поэтому те молодые люди, которые не вполне осознают обширность требований и степень ответственности, могут поплатиться за свое легкомыслие.

Трудиться в таком месте непросто, придется запоминать огромный объем информации, быть всегда в отличном настроении, несмотря на свое душевное состояние, и выполнять план продаж.

Приглашаем тех, кто имел опыт работы в салоне сотовой связи или же приобретал себе или в качестве подарка телефон, смартфон, планшет.

Продавец-консультант — это продавец, в задачи которого входит не только выдача товара с витрины, но и консультирование покупателей. Специалист рекомендует покупателю, какой товар лучше приобрести, отвечает на вопросы, помогает принять верное решение. После согласия клиента на покупку, продавец упаковывает и отпускает товар, оформляет гарантийный талон.

Один из основных навыков продавца-консультанта состоит в умении правильно общаться с покупателями, помня о том, что нужно продавать товар или услугу, а не просто «говорить за жизнь».

Профессию продавца-консультанта также могут называть продавец-кассир. Схожие должности — менеджер по продажам , торговый представитель (агент) и фармацевт (продавец в аптеке).

Места работы

Должность продавца-консультанта востребована в магазинах разного формата:

• магазины (косметики, одежды, мебели, техники и т.д.);
• компании, оказывающие услуги (медицинские центры, турфирмы, банки и т.п.);
• интернет-магазины.

История профессии

Ранее людей, которые распространяли и продавали товар, называли торговцами, скупщиками, купцами. В связи с поздним возникновением универмагов и торговых фирм в России, профессия продавца-консультанта появилась не так давно — в начале 20 века. Люди стали более требовательны к сервису и обслуживанию, а это в свою очередь заставило торговые сети обучать своих продавцов.

Обязанности продавца-консультанта

В зависимости от размера компании в должностные обязанности продавца-консультанта может входить:

• консультирование покупателей;
• приём и выкладка товара;
• продажа товара;
• ведение отчетности;
• поддержание чистоты в магазине.

Помимо вышеперечисленного, в обязанности продавца-кассира также входит:

• упаковывать товары, выдавать покупки;
• работа на кассе;
• кассовая отчетность;
• сдача инкассатору наличности;
• участие в инвентаризации.

Требования к продавцу-консультанту

Основные требования к продавцу-консультанту:

• образование не ниже среднего;
• опыт работы (приветствуется, но не обязателен);
• владение ПК;
• знание специфики товара.

Иногда может требоваться:

• водительское удостоверение категории В;
• гражданство РФ;
• знание английского языка.

К продавцу-кассиру могут выдвигаться дополнительные требования:

• наличие медицинской книжки (справки);
• опыт работы на кассе;
• знание программы 1С.

Образец резюме продавца-консультанта

Как стать продавцом-консультантом

Для того чтобы стать продавцом-консультантом не требуется высшего образования. От соискателей требуется лишь немного разбираться в продаваемом товаре и умело о нем рассказывать. Часто на такую должность берут без опыта работы.

Зарплата продавца-консультанта

Заработная плата продавца-консультанта состоит из двух частей: базовый оклад и проценты с продаж. Зарплата специалиста колеблется в пределах 10-45 тысяч рублей в месяц. Средняя зарплата продавца-консультанта или продавца-кассира составляет 22 тысячи рублей в месяц.