Обнуление эклз. Как сделать возврат, чек коррекции, отменить ошибочный чек? Для начала определения

Необходимо ли обнулять фискальную память (строка в Z отчете: необнуленная сумма) при перерегистрация контрольно-кассовой техники в связи со сменой юр. Лица,или оставляем итоговую сумму оборотов по старому юр лицу и просто указываем в карточке регистрации ККМ сумму с какого итога началась работа ККМ?Пример:Сегодня, при замене ЭКЛЗ в обслуживающей компании, выяснилось, что неверно отображался остаток в Z отчетах и, как следствие, неверно заполнен журнал кассира-операциониста (ЖКО) с самого его заведения 01.05.2013г.Как объяснили специалисты Элиты-Сервис это произошло из-за смены юр лица ККМТребование налоговой таково, что после смены владельца должен идти новый отсчет с «нуля». То есть на утро 01.05.13 должна стоять цифра 1,11 а не 301672,22 (как у нас в ЖКО). Объясняют это тем, что программисты при смене владельца поставили «галочку» - «учитывать накопления предыдущего владельца». Чего не должны были делать.Сегодня, при смене ЭКЛЗ специалисты обслуживающей компании исправили сумму необнул.остатка продаж на верную (скан во вложении – отчет 01.05.13-11.05.15). То есть уже сегодня вечером при снятии Z-отчета у нас будет стоять другая – верная – сумма необнул.остатка. В связи с чем кассир напишет и приложит к документам объяснительную.Вопрос в следующем. В обслуживающей компании нам завели новый ЖКО и направили его на регистрацию в налоговую. Сказали весь журнал заполнить с 01.05.2013 верно и распечатали Zотчет с 01.05.13, чтобы мы смогли занести правильные суммы. Но справки-отчеты и заполнение в базе 1С были с другими цифрами. Как нам теперь верно заполнить журнал? Начать его с сегодняшней даты или сделать как сказали в Элите-Сервис с 01.05.13?Спасибо за помощь в решении вопроса

Да, данные кассы обнуляются и кассовый аппарат перефискализируется в связи с изменением реквизитов.

При этом, при снятии ККТ с регистрации специалист центра техобслуживания в присутствии специалиста налогового органа должен составить акт о снятии показаний контрольных и суммирующих денежных счетчиков (п. 82 Регламента). Отметки о снятии ККТ, заверенные печатью налогового органа (п. и Регламента), проставляются в паспорте и учетном талоне кассы.

После этого вся кассовая документация начинает вестись заново.

Обоснование данной позиции приведено ниже в материалах Системы Главбух

1. Статья: ККТ: регистрация, перерегистрация, снятие с учета

Перерегистрация кассы

ККТ подлежит перерегистрации в следующих случаях (п. 76 Регламента):

замена фискальной памяти или накопителя фискальной памяти ККТ и программно-аппаратных средств, обеспечивающих некорректируемую регистрацию и энергонезависимое долговременное хранение информации;
смена адреса места установки ККТ. К примеру, в случае передачи ККТ из одного обособленного подразделения в другое (письмо ФНС России от 12 октября 2012 г. № ЕД-4-3/17309).;
изменение наименования организации или Ф.И.О. индивидуального предпринимателя;
смена центра техобслуживания.

После процедуры перерегистрации заявителю передаются паспорт и учетный талон ККТ с отметкой о перерегистрации, заверенной печатью налогового органа (п. 79 Регламента).

Снятие кассового аппарата с учета

Для снятия ККТ с регистрации в налоговый орган представляются следующие документы:

заявление (та же форма, что и при регистрации);
паспорт кассового аппарата;
карточка регистрации ККТ, выданная при ее регистрации.

Снятие с регистрации также производится в течение пяти рабочих дней с даты представления турфирмой заявления и необходимых для этого документов (п. 23 Регламента).

При снятии ККТ с регистрации специалист центра техобслуживания в присутствии специалиста налогового органа составляет акт о снятии показаний контрольных и суммирующих денежных счетчиков (п. 82 Регламента).

Отметки о снятии ККТ, заверенные печатью налогового органа (п. и Регламента), проставляются в паспорте и учетном талоне кассы.

Налоговый орган самостоятельно снимет с учета ККТ, уведомив об этом турфирму в письменной форме:

при истечении нормативного срока амортизации ККТ, модель которой исключена из Государственного реестра;
при исключении сведений о юридическом лице из ЕГРЮЛ или об индивидуальном предпринимателе из ЕГРИП.

Если же пользователь не был уведомлен о снятии с учета кассы, налоговый орган не вправе привлечь его к ответственности за применение незарегистрированной ККТ.

Это подтверждает арбитражная практика (постановления ФАС Московского округа от 11 октября 2010 г. № КА-А40/1196910 , от 1 октября 2010 г. № КА-А40/11571-10 , ФАС Западно-Сибирского округа от 5 ноября 2009 г. № А45-13190/2009). *

Важно запомнить
Турфирма должна использовать зарегистрированную в установленном порядке ККТ, иначе ей грозят штрафы.

2. Статья: Когда следует перерегистрировать кассовый аппарат

Торговая компания имеет кассовый аппарат, который зарегистрирован в одной из московских налоговых инспекций. Она планирует арендовать помещение на территории этой же ИФНС и торговать через магазин. Следует ли ей перерегистрировать кассовый аппарат на новый адрес?

Отвечает
Р. М. Ленина,
налоговый консультант

Если по местонахождению магазина будут созданы оборудованные стационарные (на срок более одного месяца) рабочие места, он подпадает под определение обособленного подразделения ().

С уважением,

Елена Мелконян, эксперт Системы Главбух.

Ответ утвержден Ольгой Пушечкиной,

Ответ утвержден Александром Родионовым,

заместителем руководителя экспертной поддержки.

Ответ утвержден Натальей Колосовой,

руководителем направления VIP-поддержки.

Ответ утвержден Сергеем Гранаткиным,

Ответ утвержден Еленой Раковой,

ведущим экспертом Системы Главбух.

Контрольная лента нужна для сохранения информации о производимых в течение дня кассовых операциях. При замене ЭКЛЗ порядок действий в 2018 году зависит от причин обновления этой детали – поломка или достижение показателя планового износа. Причём устройство не может быть заменено работниками самостоятельно: для этой процедуры необходимо привлекать компанию, обслуживающую ККМ.

Причины и условия обновления блока ЭКЛЗ

ЭКЛЗ представляет собой устройство со встроенной флэш-памятью и системой криптографического шифрования данных. Максимальный объем сохраняемой информации составляет 16 мегабайт. Все проведенные платежные операции автоматически записываются на контрольной ленте. Эти сведения невозможно откорректировать или частично изъять.

ЭКЛЗ содержит защищенную от внешнего воздействия контрольную ленту, на которой отражена информация по каждому выбитому чеку. Блок памяти опломбируют и этим обеспечивают сохранность его внутренних элементов от несанкционированного доступа пользователей.

Срок действия ЭКЛЗ зависит от двух факторов:

Запас фиксируемой информации ограничен объемом чеков, равным 100 тыс. экземпляров.
Истечение временнОго ресурса работы блока, который устанавливает производитель на уровне 1 года с одним дополнительным месяцем.

При исчерпании любого из лимитов работа ЭКЛЗ приостанавливается, функционирование ККМ блокируется.

Узнать о том, что скоро нужна замена ЭКЛЗ, можно из появившегося на z-отчете предупреждения о нехватке памяти. После первого уведомления об исчерпании ресурса работы до блокировки ККМ проходит около 3-х месяцев.

Назовём условия, возникновение которых служит причиной обязательного обновления блока ЭКЛЗ:

память заполнена на 9/10;
отведенный производителем эксплуатационный срок подходит к завершению;
сбои в функционировании ЭКЛЗ;
проведение процедуры перерегистрации кассового аппарата.

Порядок замены блока с контрольной лентой

Для обновления внутренних элементов кассового аппарата, отвечающих за накопление фискальных данных, необходимо заключить договор со специализированной компанией. При наличии действующего соглашения сразу оформляют заявку на ремонт. Уведомить о необходимости планового или гарантийного обновления ККМ должен руководитель предприятия или его доверенное лицо.

При плановой замене устройства расходы по оплате услуг привлекаемых специалистов производят за счет компании, эксплуатирующей кассовый аппарат. В стоимость услуги входит:

покупка нового блока ЭКЛЗ;
оплата тарифа работы специалиста, проводящего замену;
доставка ККМ в сервисный центр или оплата проезда специалиста к месту установки оборудования.

Алгоритм действий субъекта хозяйствования при плановой замене блока с памятью ККТ таков:

Если в течение первого года эксплуатации устройство вышло из строя, но память не исчерпала свой ресурс, замена поврежденного элемента происходит в рамках гарантийного обслуживания. В этом случае пользователь ККМ передает аппарат в ЦТО вместе с приложенным к нему:

последним зед-отчетом;
паспортом ЭКЛЗ.

При ремонте всю накопленную фискальную информацию переносят на внешний носитель. По выявленным неполадкам оформляют акт и заявку на экспертизу генеральным поставщиком с последующим обновлением неисправных элементов.

Документальное подтверждение процесса замены

При обновлении блока памяти в кассовом аппарате этот факт должен быть зарегистрирован в Налоговой службе. Для этого в ФНС необходимо представить:

паспорт кассового аппарата;
документ, отражающий информацию о версии устройства;
паспорт на заменяемый блок ЭКЛЗ;
журнал по форме КМ-4;
заявление на замену на бланке, выданном в ЦТО;
действующее соглашение на ТО кассового аппарата;
оформленная первая часть бланка КМ-2, которую визирует специалист ФНС.

После проведения всех процедур по замене блока памяти в налоговую инспекцию надо принести паспорт на новый блок ЭКЛЗ с формуляром ККМ и журналом по форме КМ-8. Также обязательно прикладывают дополнительный лист и паспорт на сам кассовый аппарат.

Милиция приходит, только когда поступает «сигнал»

По собственной инициативе мы не проверяем, как компании соблюдают закон о контрольно-кассовой технике. Приходим на проверку только в том случае, если есть оперативная информация о нарушениях закона о применении ККТ в конкретной организации. Бывает, кассир или бухгалтер, обидевшись на директора за какую-нибудь несправедливость, сообщают о нарушениях куда следует. Иногда бывший сотрудник магазина докладывает в милицию из желания насолить. Бывает, жалуются даже сотрудники безопасности магазина. Конкуренты, контрагенты…

Совместные проверки сотрудников милиции и налоговой службы в настоящее время проводятся. Но часто предприниматели сразу же поднимают по этому поводу шум: в прессе появляются статьи о том, что мы якобы действуем «по заказу», желая очернить доброе имя проверяемой организации. При этом подобная клевета - это только предлог, чтобы прикрыть свою на самом деле незаконную деятельность.

Например, сейчас такие рейды с участием налоговых инспекторов и сотрудников ОБЭП (а также Роспотребнадзора и санэпидемстанции) ведутся на рынках.

Уголовное дело за обнуление кассы завести проблематично…

Раньше основным приоритетом милиции была борьба не с непробитыми чеками, а с обнулением кассовых аппаратов. Ведь обнулить можно кассовый аппарат любой модели. Проще всего это сделать у ККТ с фискальной памятью (чаще всего применяется контроль но-кассовый аппарат модели АМС-100Ф). Схема работает так: в конце рабочего дня во внешний порт кассы вставляют чип, набирают код доступа к фискальной памяти и набивают «нужную» сумму. А если внешний порт надежно запломбирован, то с помощью мастера ЦТО еще при покупке кассового аппарата в его память записывается небольшая программка, которая не позволяет «ненужной» информации попадать в фискальную память. Для запуска этой программы требуется всего лишь нажать определенную комбинацию клавиш на кассе - и «лишнее» из памяти стирается.

Гораздо сложнее обнулить кассовый аппарат, оборудованный ЭКЛЗ.

Справка: Продвижением кассовых аппаратов, оснащенных ЭКЛЗ (электронной кассовой лентой защищенной), занималась Государственная межведомственная экспертная комиссия по контрольно-кассовым машинам. С 1 июля 2002 года было прекращено внесение в реестр новых моделей ККМ, если они не оборудованы ЭКЛЗ. А с 1 октября 2004 года налоговые инспекции регистрируют только оборудованные лентой кассовые аппараты.«Устаревшие» модели можно использовать до истечения срока их амортизации.

ЭКЛЗ - это обычная программа, которая записывает информацию о каждом чеке: дате пробития, времени, сумме и т. д. Но войти в нее можно, только зная код доступа, который генерирует сама ЭКЛЗ при пробитии первого чека, и он навсегда сохраняется в памяти кассы.

Кроме того, данные о пробитом чеке сбрасываются в память ленты сразу, а не в конце смены, как это происходит с фискальной памятью. Это значит, что самый популярный метод корректировки выручки перед снятием Z-отчета вроде как невозможен. Однако мастера центров технического обслуживания успешно научились перепрограммировать «ленту» с учетом пожелания заказчика. Только после довольно сложной экспертизы можно доказать, что происходило вмешательство в ЭКЛЗ. Но даже если такое вмешательство доказано, завести уголовное дело по статье 272 УК РФ (неправомерный доступ к компьютерной информации) довольно проблематично. В последнее время судьи не соглашаются приравнивать память ККМ к компьютерной информации и дело заканчивается оправдательным приговором. Поэтому процесс возбуждения уголовных дел по обнулению касс притормозился, а экспертизы ККМ практически не проводятся.

Но для того, чтобы доказать непробитие чека, необязательно проводить экспертизу. Достаточно доказать, что уже пробитый чек каким-то образом исчез из памяти кассового аппарата. Наши сотрудники под видом обычных покупателей во время рабочего дня

покупают товар. Эти доказательства правонарушения приобщаются к материалам проверки с целью привлечения к уголовной или административной ответственности.

…приходится ограничиваться штрафом

В большинстве случаев организация платит штраф по статье 14.5 КоАП РФ за продажу товаров без применения контрольно-кассовых машин. Сумма штрафа составляет от 30 000 до 40 000 рублей.

Если в ходе проверки кассир попался на непробитии чека, то ему придется заплатить штраф от 1500 до 2000 рублей. Конечно, сотрудник может признаться, что действовал не из личной заинтересованности, а по указанию директора, например. Но при отсутствии прямых доказательств, как правило, такие разоблачения заканчиваются его увольнением. Если же причастность должностных лиц организации налицо, то им придется заплатить в государственную казну от 3000 до 4000 рублей. Бухгалтер, при условии его участия в деле, может быть наказан за неоприходование (неполное оприходование) денежных средств в кассу денежной наличности по статье 15.1 КоАП РФ. Тогда ему грозит штраф от 4000 до 5000 рублей.

Из практики

Как проходит обнуление кассы

Максим Ерохин*, мастер ЦТО

Мы работаем так: клиент регистрирует кассу, забирает ее и заказывает нам программу. При этом он вносит стопроцентную предоплату. В основном цены приближаются к тысяче долларов. У нас есть «свои» люди в налоговой, которые сами снабжают нас кодами доступа к кассе. Код доступа и программа - это все, что нужно для того, чтобы внести изменения в кассовый отчет. Опытный мастер может сделать это всего за пару часов. Но мы, как правило, закладываем два-три дня. Кроме того, у нас в офисе стоит макет кассы, заказчик может приехать сам или прислать своего кассира, чтобы тот потренировался вбивать необходимую комбинацию клавиш. На адаптацию уходит от двух недель до двух месяцев. Даже опытные кассиры-перебивщики допускают ошибки. В нормальных фирмах обнулением занимаются специально обученные люди. И это правильно. Хотя неопытные девушки-кассиры - это наш хлеб, ведь за исправление их ошибок мы также берем плату

Предприниматели, использующие в своей деятельности контрольно-кассовый аппарат, обязательно имеют дело с устройством ЭКЛЗ, призванном контролировать производимые с помощью кассы финансовые операции.

Каковы нюансы использования ЭКЛЗ, в чем могут содержаться ее «подводные камни» для предпринимателей, а также какие изменения, связанные с ее применением, принесут бизнесменам правительственные нововведения, вы узнаете, прочитав этот материал.

Аббревиатура и смысл устройства

ЭКЛЗ расшифровывается как «электронная контрольная лента защищенная ». Это механизм, который несколько сродни «черному ящику»: он обеспечивает скрытую от вмешательства извне защиту фискальных данных контрольно-кассовой машины и их долговременное хранение. Иными словами, на ЭКЛЗ записываются все операции, производимые на данном кассовом аппарате:

каждый выбитый чек;
возврат денег за товар, покупку которого отменяют;
отчет, снимаемый в начале смены (Х-отчет);
отчет, закрывающий смену (Z-отчет).

Устройство состоит из 3 элементов.

Процессор по коммуникации (КП) – принимает и архивирует данные, обеспечивает обмен ими с другими элементами устройства.
Криптографический сопроцессор (КС) – на основе сведений, полученный от КП, формирует уникальный проверочный код (КПК).
Архив – модуль, где хранятся все данные, попавшие на ЭКЛЗ, в том числе и вычисленный КПК.

ВАЖНО! ЭКЛЗ энергетически автономна, что обеспечивает хранение данных в любых условиях.

Секретный КПК

Каждое устройство ЭКЛЗ генерирует криптографический проверочный код – КПК. Поскольку производство ЭКЛЗ курируется ФСБ России, принцип генерирования этого кода является секретным и пока еще не поддается расшифровке.

Этот код автоматически вычисляется сопроцессором для каждого пробитого чека и отображается на нем в виде уникального номера (то есть каждый чек получает свой собственный код).

Предназначение КПК – дополнительный налоговый контроль. Налоговый инспектор может, сличив КПК с данными чека, определить их взаимное соответствие и легко вычислить манипуляции с ЭКЛЗ, если они имели место. Таким образом, нерадивый предприниматель, попытавшийся обнулить выручку для уменьшения налогового бремени, будет выведен на чистую воду.

К СВЕДЕНИЮ! Любой покупатель, получивший кассовый чек, может удостоверить его подлинность, проверив КПК на официальном сайте налоговой инспекции или специальных информационных ресурсах.

Как происходит кодирование информации в КПК

Когда кассир пробивает чек, в недрах контрольно-кассового аппарата происходит сложная работа, обеспечивающая фиксацию и хранение сведений о произведенной операции. Этот процесс осуществляется в несколько этапов.

Коммуникационный процессор принимает данные от аппарата, которые отображаются на чеке или отчёте.
Полученные параметры становятся основой для генерации криптографическим процессором уникального проверочного кода КПК.
Полученный код наносится на контрольную ленту и переносится в КП для оформления чека или отчёта для печати.
Данные на контрольной ленте архивируются для последующего хранения.
Отметки о промежуточных итогах в процессе работы.
При закрытии смены формируется итог, заносящийся в долговременную энергонезависимую память.
Все данные передаются в сам кассовый аппарат для печати требующегося чека или отчёта.
По мере заполнения ресурса (до 100 тыс. пробитых чеков или до 13 месяцев работы) ЭКЛЗ подлежит замене.

ЭКЛЗ – точный прибор

Установка и с их активацией производится техническим специалистом.

ЭКЛЗ является одноразовым прибором, смысл его работы в том, что данные не поддаются внешней коррекции, поэтому ошибка при активации недопустима. Если она допущена техническим специалистом или самим предпринимателем (кассиром), ЭКЛЗ становится непригодным к использованию.

Данные, которые может предоставить ЭКЛЗ

Вместо устаревших бумажных лент, которые требовалось хранить несколько лет, что не позволяло обнаружить в бумажном хаосе нужную информацию, электронная защищенная лента позволяет легко выдать по запросу необходимую информацию:

отчеты о закрытых сменах в требуемом временном диапазоне;
отчеты о закрытых сменах в зависимости от номеров этих смен;
финансовый итог любой смены (по ее номеру);
нужный документ (чек или отчет) по номеру КПК;
все операции за требуемую смену;
итог после активизации ЭКЛЗ.

Из истории ЭКЛЗ

ЭКЛЗ не всегда присутствовала в составе контрольно-кассовых механизмов. До 2000 года вместо нее использовалась фискальная память, оказавшаяся не очень надежным хранилищем для таких данных. Умелые хакеры придумали интерфейс, позволяющий вмешиваться в корректировку данных фискальной памяти, даже не вскрывая заводских пломб. Потерпевшая фиаско идея нуждалась в обновлении.

Федеральное агентство правительственной связи и информации, действующее по инициативе Президента РФ, разработало новую концепцию сохранения фискальных данных ККМ, основанную на криптографии, то есть формировании защитного кода. Опытный образец прошел испытания, и уже в следующем, 2001 году был утвержден Государственной Межведомственной Экспертной комиссией, а в 2002 году начато серийное производство ЭКЛЗ.

С 1 октября 2004 года использование ЭКЛЗ в кассовых аппаратах стало обязательным для всех предпринимателей. Отсутствие ЭКЛЗ стало считаться крупной провинностью, караемой серьезным штрафом.

ЭКЛЗ уйдет в прошлое?

В 2016 году Правительством РФ принят ряд законодательных новшеств, касающихся использования контрольно-кассовых аппаратов. 03.06.2016 года Президентом был подписан закон 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники», призванный полностью изменить многие устаревшие способы регистрации выручки и налоговых отчетов о ней. Современные технологии меняют принцип хранения данных на их немедленную передачу онлайн.

Главные грядущие изменения

Все фискальные данные через интернет будут немедленно передаваться напрямую в налоговую инспекцию.
Чек может быть выдан покупателю как в распечатанном виде, так и, по его желанию, переслан по электронной почте, причём полномочия обоих документов будут одинаковыми.
В кассовых аппаратах нового образца вместо ЭКЛЗ будет использоваться фискальный накопитель – устройство, которое будет зашифровывать и хранить данные, но не на основе ленты, а в электронной форме.
Процедура регистрации ККМ будет проходить онлайн, предпринимателям больше не потребуется лично являться в налоговую и проходить техническую экспертизу, а также оплачивать регулярный технический сервис.
Предприниматели, использующие налоговые системы УСН и ЕНВД, для которых ККМ был необязательным, должны будут использовать аппараты нового образца в качестве непременного атрибута с 2018 года.
Изменятся реквизиты на чеках: возрастёт количество отображаемых данных.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Некоторых видов деятельности изменения не коснутся – с их перечнем можно ознакомиться на официальных налоговых ресурсах.

Когда все изменится

Закон уже вступил в силу, но пока он не обеспечен соответствующим количеством техники, поэтому переход на новые правила будет постепенным.

Если контрольно-кассовый аппарат предпринимателя зарегистрирован в налоговой инспекции до 1 февраля 2017 года, его можно без ограничений и каких-либо санкций использовать до 1 июля 2017 года. Далее старую кассу придётся обновлять и проходить перерегистрацию – разумеется, за счет самого предпринимателя. Кстати, мы уже писали об этом в новостном материале « ». Там все даты вынесены в таблицу, что наглядно демонстрирует, когда именно нужно готовиться менять оборудование.

В этой статье мы рассмотрим, как правильно проводить возвраты и ошибочные чеки на онлайн-кассах, чтобы не вызвать вопросов со стороны налоговой инспекции.

Раньше было просто: возврат в день смены - через ККТ, в другой день - только через главную кассу предприятия и РКО. К возврату полагалось заявление от покупателя и акт КМ-3. Что касается ошибочных чеков, то их предлагалось просто сохранять и вместе с объяснительной от кассира прикалывать к акту КМ-3 и отправлять в бухгалтерию.

Сейчас, с появлением онлайн-касс, появились кроме возвратов и чеки коррекции. Все запутались. Попробуем разобраться, приведя примеры из жизни.

Для начала определения:

Основная цель чеков возврата - Возврат денежных средств покупателю.

Основная цель чеков коррекции - Исправление ошибок. Приведение фактических данных по выручке в соответствие с фискальными.

При этом чеки возврата должны иметь основание для их пробития - объяснительная кассира или заявление покупателя на возврат.

А чеки коррекции делаются только на основании следующих документов:

Служебный акт (с номером, датой, причиной корректировки);

Предписание налоговой.

Цитата из закона: «При выполнении корректировки расчетов, которые были произведены ранее, формируется кассовый чек коррекции (бланк строгой отчетности коррекции) после формирования отчета об открытии смены, но не позднее формирования отчета о закрытии смены.»

Таким образом, закон не разъясняет, в каких именно случаях выбивается чек коррекции. Так что на сегодняшний день единственным верным решением будет выбивать чек коррекции только по предписанию налоговой .

В остальных случаях лучше делать чеки возврата.

Ситуация:	Что должен делать кассир:
Возврат в день покупки (наличный расчет)		Покупатель купил ботинки за наличный расчет, возвращается в тот же день с чеком, хочет вернуть деньги. Кассир берет заявление с покупателя, выбивает чек возврата и отдает вместе с деньгами, забрав товар.
Возврат в день покупки (безналичный расчет) Примечание: Не на всех банковских терминалах есть возможность отмены операции. Уточняйте у банка.	Взять заявление от покупателя. Инициировать отмену операции через банковский терминал (до сверки итогов дня). Выбить чек с признаком «возврат прихода» на возвращаемые позиции и отдать его покупателю.	Покупатель купил ботинки, расплатившись картой. Пришел через час. Кассир берет заявление на возврат, делает на банковском терминале операцию «Отмена» и отдает покупателю чек возврата и слип-чек отмены покупки.
Возврат на другой день после покупки (наличный расчет) Примечание: В некоторых ККТ перед чеком возврата нужно сделать операцию «Внесение», например, если еще не пробивались чеки (касса думает, что в денежном ящике денег нет).	Взять заявление от покупателя. Выбить чек с признаком «возврат прихода» на возвращаемые позиции и отдать его покупателю.	Покупатель купил ботинки за наличный расчет, возвращается на следующий день с чеком, хочет вернуть деньги. Кассир берет заявление с покупателя, выбивает чек возврата и отдает вместе с деньгами, забрав товар.
Возврат на другой день после покупки (безналичный расчет) Не на всех ККТ есть техническая возможность сделать возврат по безналичному расчету. Смотрите инструкцию ККТ. Не на всех банковских терминалах есть возможность возврата в день покупки. Уточняйте у банка.	Взять заявление от покупателя. Сделать «возврат» через банковский терминал (банк отминусует эти деньги при следующей сверке итогов). Выбить чек с признаком «возврат прихода» на возвращаемые позиции и отдать его покупателю.	Покупатель купил ботинки за безнал, возвращается на следующий день с чеком, хочет вернуть деньги. Кассир берет заявление с покупателя, выбивает чек возврата на банковском терминале, выбивает чек возврата и отдает оба чека покупателю. Денежные средства банком возвращаются на карту покупателя в соответствии с заключенным договором эквайринга
Неправильно пробили чек (заметили сразу до закрытия смены, покупатель рядом)	Покупателю выбить правильный чек.	Покупатель купил ботинки за 1000 рублей, кассир ошибся и выбил 100 рублей. Кассир пробивает клиенту правильный чек на 1000 рублей, а затем делает возврат на 100 рублей. В объяснительной пишет «прошу 100 рублей, пробитые ошибочно, к выручке не учитывать. Чек возврата прилагается».
Неправильно пробили чек (заметили сразу, но клиент ушел с чеком).	Выбить чек «возврат прихода» на ошибочный чек. Передать оба чека (ошибочный и чек возврата) в бухгалтерию вместе с объяснительной от кассира	Покупатель купил ботинки за 1000 рублей, кассир ошибся и выбил 100 рублей. Покупатель ушел с чеком на 100 рублей. Кассир пробивает клиенту правильный чек на 1000 рублей и сохраняет, а затем делает возврат на 100 рублей. В объяснительной пишет «прошу 100 рублей, пробитые ошибочно, к выручке не учитывать. Чек возврата прилагается».
Неправильно пробили чек на ККТ по безналичному расчету (заметили до закрытия смены). Примечание: Правильность корректировки сумм по эквайрингу уточняйте у банка.	Если при этом слип на эквайринге пробит правильно, то: Покупателю выбить правильный чек и сохранить. Выбить чек «возврат прихода» на ошибочный чек. Передать оба чека (ошибочный и чек возврата) в бухгалтерию вместе с объяснительной от кассира. Если же при этом на эквайринге пробита неверная сумма, то кассир действует по инструкции банка.	Покупатель купил ботинки по безналичному расчету за 1000 рублей, кассир ошибся и выбил 100 рублей. Покупатель ушел с чеком на 100 рублей. Кассир пробивает клиенту на кассе правильный чек на 1000 рублей и сохраняет, а затем делает возврат на 100 рублей. В объяснительной пишет «прошу 100 рублей, пробитые ошибочно, к выручке не учитывать. Чек возврата прилагается». Если покупатель вернется, то он сможет забрать правильный чек.
Забыли пробить чек наличными и закрыли смену.		При закрытии смены кассир заметил неучтенную выручку. Он вспомнил, что забыл пробить покупателю чек на 1000 рублей за ботинки. Кассир открывает смену снова, пробивает чек, закрывает смену и пишет объяснительную.
Забыли пробить чек безналичного расчета (на эквайринге пробили) и закрыли смену.	Открыть смену. Пробить забытый чек. Закрыть смену. Кассиру написать объяснительную в свободной форме в бухгалтерию.
Пробили «лишний» чек и задвоилась сумма в отчете закрытия смены.	Открыть смену. Пробить чек «возврат прихода» на сумму «лишнего» чека. Закрыть смену. Кассиру написать объяснительную в свободной форме в бухгалтерию.	Часто такая ситуация происходит при обрыве или окончании чековой ленты в момент пробития чека. Кассир пробивает заново чек, а потом обнаруживает задвоение выручки. Нужно сделать чек возврата и написать в объяснительной причину повторного чека.

По любому спорному вопросу берите с кассиров объяснительные.
Сверяйте итоги дня с данными из личного кабинета ОФД.
Возьмите подробную консультацию по чекам возврата на Вашей модели ККТ у ЦТО или IT-специалистов, которые обслуживают ПО кассира.

С уважением, ЦТО "Касса Плюс".